Reklamační protokol REMAX – pro zákazníky
Jednou z mnoha výhod spolupráce se značkovou realitní kanceláří (jako je například RE/MAX) je možnost při výrazné nespokojenosti reklamovat služby makléře. U RE/MAXu k tomu slouží speciální reklamační protokol, který je stejný pro všechny pobočky této známé realitky. Cílem je vyřešit ke spokojenosti klienta případné problémy a obtíže, které během jednání s realitní kanceláří nastaly.
Jak reklamace funguje
Snahou celého týmu RE/MAXu je budovat po celém světě dobré jméno. To neznamená jen poskytovat skvělé služby, ale také se postavit čelem situacím, kdy se něco nepovede. Reklamační protokol je nástroj, jak problémy elegantně řešit. Vyplnění protokolu je velmi jednoduché:
- Informace o RK. V první fázi vyplníte kontaktní údaje o realitní kanceláři, na kterou se reklamace vztahuje (včetně jména makléře).
- Informace o vás. V druhém kroku vyplníte základní informace o sobě, tedy o stěžovateli.
- Věcný obsah reklamace. V dalším bodě už přejdete k popisu konkrétního problému, tedy věcného obsahu reklamace. Můžete zde přiložit i dokumentaci v podobě fotografií nebo jiných příloh.
- Návrh řešení. V poslední části protokolu pak stěžovatel může navrhnout řešení problému, respektive zde napíše, čeho se reklamací domáhá.
Vstřícné a férové jednání
Po odeslání formuláře vás bude kontaktovat někdo z realitní kanceláře, aby s vámi celou věc vyřešil. RE/MAX si dlouhodobě zakládá na vstřícném, férovém a otevřeném jednání, takže očekávejte opravdu spíše vstřícný přístup s tím, že máme společný cíl – oboustrannou spokojenost. Ideální je, aby tento reklamační protokol neměl využití, ale RE/MAX dělá tolik prodejů, že se zákonitě může stát, že dojde i k nějaké chybě nebo nespokojenosti. Právě reklamační protokol je nástroj, jak vše vyřešit!
11.6.2020
Tomáš Šimek, majitel kanceláře. Telefon: 602 703 897, email: tomas.simek@re-max.cz
O mně
Začínal jsem jako běžný makléř v jedné nejmenované realitní kanceláři (která se již dávno rozpadla), kde jsem byl ze všech nejúspěšnější - jednoduše proto, že věci dotahuji do konce, chovám se vždy profesionálně, mám rád lidi a ke klientům jsem empatický. Finančně jsem byl v té kanceláři spokojen, avšak ostatní skutečnosti mne velmi trápily! Chtěl jsem pro klienty jenom to nejlepší, svoji práci dělat čestně a kvalitně, což mi nebylo umožněno. Dost mi vadily tristní advokátní služby, nevýhodné smlouvy a zejména MLM (Multi Level Marketing), na kterém profitovali hlavně manažeři a další osoby na vrcholu pyramidy – která se, jak už to u takových společností bývá, stejně časem zřítila!
Rozhodl jsem se dělat reality jinak – kvalitně! Jenomže tenkrát jsem jako začínající makléř neměl prostředky k tomu koupit franšízu a zapojit se do úspěšné sítě. Založil jsem si proto svoji kancelář, která byla defakto kopií RE/MAX.
Konečně v roce 2017 se mi splnilo vše, po čem jsem toužil - otevřel jsem franšízu RE/MAX Delux a nyní plním mise této kanceláře. Vážím si klientů i kolegů makléřů a jde mi o to, abychom se v kanceláři společně cítili dobře. Po vstupu do RE/MAX jsem byl ohromen! Zjistil jsem, že jsme minimálně o pět let dále, než nejsilnější konkurence a alespoň o deset let od běžných kanceláří!
Certifikáty
